Certains clients connaissent actuellement des délais de livraison plus longs que d’habitude en raison d’un incident informatique survenu chez l’un de nos partenaires logistiques externes.
Les commandes seront expédiées dès que le prestataire logistique aura repris ses activités normales. Nous tiendrons nos clients informés et leur enverrons une confirmation dès que leur commande aura été expédiée. En cas d’évolution importante de la situation, nous en informerons bien entendu directement les clients concernés.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les délais de livraison, l’annulation des commandes et la situation actuelle.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Certaines commandes sont actuellement retardées en raison d’un incident informatique affectant l’un des prestataires logistiques avec lesquels nous travaillons. Cet incident affecte les livraisons depuis l’un des centres de distribution que nous utilisons et entraîne malheureusement des délais de livraison plus longs pour certaines commandes.
D’autres entreprises à travers l’Europe rencontrent des difficultés similaires, car elles font également appel au prestataire logistique CEVA, qui s’efforce de rétablir ses activités normales dans les meilleurs délais.
Nous vous tiendrons informés et vous enverrons une confirmation dès que votre commande aura été expédiée.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera expédiée dès que notre partenaire logistique externe sera en mesure de la traiter et de l’expédier. Vous recevrez une confirmation dès que votre commande aura été expédiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons que ce retard puisse signifier que vous ne souhaitez plus recevoir votre commande. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez annuler votre commande à tout moment ici.
Vos propres systèmes sont-ils affectés par l’incident informatique ?
Non. Nos propres systèmes ne sont pas affectés et continuent de fonctionner normalement. Les retards sont dus à des problèmes opérationnels rencontrés par l’un des prestataires logistiques avec lesquels nous travaillons.
L’incident informatique a-t-il affecté des données personnelles ?
Ce problème n'a pas encore été résolu par le partenaire externe. Nous avons été informés d'un accès non autorisé à certaines données clients détenues par une société de logistique externe avec laquelle nous collaborons. Cependant, nous ignorons si les données personnelles de nos clients figurent parmi les données concernées, ni quelles informations précises pourraient être en cause.
Nous sommes en étroite collaboration avec la société de logistique concernée pour faire la lumière sur la situation au sein de l'entreprise. Bien entendu, nous informerons directement les clients potentiellement touchés s'il s'avère que des données personnelles concernant nos clients ont été compromises.
Quelles informations partagez-vous avec la société de logistique ?
Pour traiter et livrer une commande, nous partageons les informations nécessaires à la livraison, comme le nom, les détails de contact, l'adresse de livraison et les informations sur les articles commandés.
Les détails de paiement et les mots de passe des clients ne font pas partie de ces données.
À quoi dois-je faire attention ?
En général, si des données personnelles ont été consultées par un tiers non autorisé, il peut y avoir un risque accru de tentatives de phishing ou d'utilisation frauduleuse des informations clients.
Dans ce genre de situation, il est généralement recommandé de faire particulièrement attention aux e-mails, SMS ou appels téléphoniques inattendus, et de ne partager des informations personnelles que si vous êtes sûr de l'identité de l'expéditeur.
Bien entendu, nous informerons directement les clients potentiellement concernés si nous apprenons que les données de clients spécifiques ont été touchées.
Est-il toujours possible de commander chez vous en toute sécurité ?
Oui. Nos propres systèmes ne sont pas affectés. Les retards sont dus à des problèmes opérationnels rencontrés par l’un des prestataires logistiques avec lesquels nous travaillons.
Où puis-je trouver plus d’informations ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs que d’habitude.
À mesure que de nouvelles informations seront disponibles, nous continuerons à envoyer des mises à jour concernant les délais de livraison prévus aux clients qui attendent leur commande.
Si vous ne souhaitez pas attendre votre livraison, vous pouvez annuler votre commande à tout moment ici.