Je nám líto, pokud je vaše zboží poškozeno! Nemějte obavy – vrácení vadného zboží vás nebude stát ani korunu.
Vezměte prosím na vědomí, že online nákupy nelze vrátit v našich kamenných obchodech.
Podání stížnosti u našeho zákaznického servisu:
- Položka musela být zakoupena online prostřednictvím našeho oficiálního webu. V případě zboží zakoupeného v kamenném obchodu nebo u jiných prodejců kontaktujte prosím přímo daný obchod nebo prodejce ohledně jejich pravidel pro vracení zboží a záručních podmínek.
- Položka musí obsahovat všechny původní cedulkami pro ošetřování. Je sice přípustné, aby byla odstraněna cenovka, ale ujistěte se, že cedulky s velikostí a pokyny k praní zůstaly neporušené. Tyto cedulky jsou pro náš sklad nezbytné k identifikaci položky. Pokud některá z těchto cedulek chybí, náš sklad nebude schopen položku identifikovat a my nebudeme moci vaši reklamaci vyřídit.
Položka byla zakoupena online
Položka dorazila poškozená
Po doručení prosím zkontrolujte balíček, zda nevykazuje známky poškození. Pokud je položka poškozená a je poškozený i balíček, postupujte prosím podle kroků uvedených v následujícím článku → Můj balíček dorazil poškozený.
Pokud samotný balíček není poškozený, vraťte nám prosím danou položku, abychom mohli vyřídit vaši reklamaci.
Zboží je po použití vadné
Pokud je zboží zakoupené na našich oficiálních webových stránkách po použití vadné, postupujte podle níže uvedených pokynů podle toho, kdy jste zboží zakoupili.
-
Položku jste zakoupili před méně než 100 dny:
Vraťte nám prosím danou položku, abychom mohli vyřídit vaši reklamaci.
-
Položka byla zakoupena před více než 100 dny:
Obraťte se, prosím, na náš zákaznický servis, který vám pomůže s procesem vrácení zboží.
Vaše právo na opravu nebo výměnu
Pokud nahlásíte reklamaci nebo vadný výrobek, máte zpravidla právo zvolit si mezi opravou a výměnou vadného výrobku.
Pokud si zvolíte opravu, vaše zákonná záruka bude prodloužena o 12 měsíců ode dne, kdy vám bude opravený výrobek vrácen. Upozorňujeme, že toto prodloužení lze poskytnout pouze jednou pro každý výrobek.
Pokud si přejete opravu nebo výměnu, zvolte v portálu pro vrácení zboží možnost „Výrobek je vadný – přeji si opravu“ nebo „Výrobek je vadný – přeji si výměnu“.
Prověříme dostupné možnosti a posoudíme, jaké řešení lze nabídnout s ohledem na okolnosti vaší reklamace. Pokud bude vámi preferované řešení možné a přiměřené, budeme se snažit vašemu přání vyhovět.
Odpověď od našeho zákaznického servisu můžete očekávat do 14 dnů. Předem děkujeme za vaši trpělivost.
Upozorňujeme, že pokud si zvolíte opravu a nebude možné ji provést, bude vám vrácena kupní cena.
Položka byla zakoupena v kamenném obchodě
Pokud máte poškozené zboží zakoupené v některém z našich kamenných obchodů, obraťte se prosím přímo na daný obchod a poraďte se s ním o možnostech výměny nebo vrácení peněz.
To platí i v případě, že jste online zadali a zaplatili objednávku v kamenném obchodě.
Náš tým online zákaznického servisu bohužel nemůže pomoci s vrácením zboží zakoupeného v kamenném obchodu