Ik heb de vraag gekregen om mijn factuur te betalen, maar ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen
Als Klarna vraagt of je je factuur kunt betalen nog voordat je retour in ons magazijn is verwerkt, dan heb je vaak de optie om je betaling bij Klarna uit te stellen.
Lukt het niet om de betaling uit te stellen? Betaal dan eerst je factuur. Klarna zal je terugbetalen zodra je geretourneerde items bij ons zijn verwerkt.
Onze klantenservice kan je betalingstermijn niet verlengen, omdat je deze betaalovereenkomst direct met Klarna hebt afgesloten. Gebruik de Klarna-app of -website om je betalingen te regelen. Heb je hulp nodig? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.
Hoe ontvang ik mijn Klarna-factuur?
Wanneer je kiest voor Klarna als betaalmethode, betekent dit dat je een betaalovereenkomst met Klarna aangaat. Hiervoor spreek je met Klarna een termijn af wanneer je bestelling moet zijn betaald.
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je van Klarna een e-mail met daarin je factuur.
Als je de e-mail niet hebt ontvangen, raden we aan om even je ongewenste e-mail te checken of om in te loggen via de website van Klarna op www.klarna.com. Je hoeft je hier niet voor te registreren; je kunt gewoon inloggen via de Klarna homepage.
Mocht je je factuur kwijt zijn, kun je in een paar klikken een nieuwe downloaden en printen via www.klarna.com.
Ik heb mijn Klarna-factuur niet ontvangen
We werken samen met Klarna om achteraf betalen aan te bieden. Vanwege privacyredenen heeft onze klantenservice geen toegang tot je Klarna-account of -factuur. Helaas kunnen we je daarom niet helpen als je je Klarna-factuur niet hebt ontvangen.
Neem direct contact op met Klarna voor meer hulp als je je factuur mist. De contactgegevens van Klarna zijn te vinden op www.klarna.com.
Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen terwijl ik mijn Klarna-factuur al heb betaald?
Vergelijk eerst het bedrag dat je hebt betaald met het bedrag dat op de factuur staat. Als je een artikel uit je bestelling hebt teruggestuurd, zou je van ons een e-mail moeten hebben ontvangen met details over de geretourneerde items. Controleer of alle items die je hebt teruggestuurd staan vermeld in deze e-mail.
Als je vragen hebt over ons retourproces, helpt onze klantenservice je graag verder.
Neem contact op met de klantenservice van Klarna als je vragen hebt over je betaling of openstaande factuur.