Termini e condizioni del club clienti e informativa sulla privacy

Termini e condizioni del club clienti

I seguenti termini e condizioni si applicano al club clienti, offerto da BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danimarca, numero registro imprese 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Paesi Bassi, numero registro imprese 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danimarca, numero registro imprese 67756819) nonché dalle società locali di BESTSELLER che gestiscono i nostri negozi fisici e i relativi negozi online.

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1.    Iscrizione 

L’iscrizione al club clienti è gratuita e non vincolante e può essere annullata in qualsiasi momento.

L’iscrizione è limitata alle persone fisiche con un account di posta elettronica valido. Per essere membri del club clienti è necessario avere almeno 16 anni, condizione confermata con l’iscrizione. Se avete meno di 16 anni, potete iscrivervi al club clienti inviando una conferma firmata da un genitore o tutore a customerservice@bestseller.com.  

Le aziende, i gruppi o altri soggetti che effettuano acquisti a scopo commerciale non possono iscriversi. L’iscrizione non può essere utilizzata a scopo di rivendita o lucro.

L’iscrizione è personale, non trasferibile e soggetta ai presenti termini e condizioni, nonché ad altri termini e condizioni, politiche, ecc. approvati dal voi al momento della partecipazione a concorsi, offerte, acquisti e altri servizi correlati.

È vostra responsabilità, e condizione per l’iscrizione, mantenere aggiornati l’indirizzo e-mail e i dati di contatto.

Siete responsabili di tutte le attività condotte attraverso l’account dell’iscrizione. Ciò significa che i dati di accesso, come indirizzo e-mail e password, devono essere conservati in modo sicuro e privato. Si consiglia di utilizzare una password univoca non utilizzata per altri account. Se la vostra password o il vostro account sono stati compromessi, vi consigliamo di cambiarli rapidamente o di contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

2.    I vostri vantaggi

In qualità di membri del club clienti, riceverete un account di iscrizione online. Nel vostro account riceverete le ricevute digitali degli acquisti effettuati nei nostri negozi online e fisici, compresi i negozi gestiti da franchisee. Inoltre, tramite tale account potete visualizzare gli acquisti effettuati in passato.

In qualità di membri del club clienti, avrete inoltre accesso a speciali vantaggi fedeltà che possono essere soggetti a termini e condizioni aggiuntivi.

Ci riserviamo il diritto di applicare, in qualsiasi momento e senza preavviso, lievi modifiche ai termini e alle condizioni del club clienti o ai vantaggi correlati, a condizione che non influiscano negativamente sull’iscrizione.

3.    Comunicazioni

Diventando membri del club clienti, accettate che le Nostre Società possano inviarvi comunicazioni di marketing diretto.
Il vostro consenso riguarda anche il materiale di marketing del o dei brand a cui vi iscrivete e di qualsiasi sottobrand.

I nostri materiali di comunicazione e marketing possono essere inviati via e-mail, SMS, MMS, posta e social media come Facebook, Instagram, ecc. e riguardano i nostri negozi online e quelli gestiti dalle Nostre Società direttamente o dai nostri franchisee. Il contenuto riguarda:

• l’attuale e futura gamma di prodotti, inclusi vestiti, scarpe, borse, accessori, tessuti, accessori per la casa, design, giocattoli, riviste, interior, prodotti alimentari, abbonamenti e simili.
• offerte, vendite, concorsi, eventi e altre iniziative di marketing.
• informazioni sugli articoli aggiunti alla lista dei desideri o inseriti nel carrello online.
  Accettate inoltre che tale consenso possa essere utilizzato per inviare richieste di aggiornamento del vostro consenso per includere altri prodotti, brand, partner commerciali o canali di comunicazione rilevanti.

4.    Revoca del consenso 

In qualsiasi momento potete revocare il consenso a ricevere materiale di marketing via e-mail o SMS seguendo le istruzioni contenute nei messaggi inviati, tramite il vostro account di iscrizione, contattandoci all’indirizzo   o inviando un modulo di contatto disponibile qui.

Se decidete di revocare il vostro consenso a ricevere materiale di marketing via e-mail e/o SMS, la vostra iscrizione al club clienti e tutti i vantaggi inclusi nell’iscrizione non cesseranno automaticamente, a meno che non siano previsti altri termini per il particolare vantaggio.

Se vi siete iscritti per ricevere informazioni relative a diversi brand, la revoca del consenso per un brand non influirà sul consenso per gli altri brand a cui siete iscritti. Dovete quindi annullare l’iscrizione a ciascun brand.

5.    Annullamento dell’iscrizione 

Potete annullare l’iscrizione al club clienti in qualsiasi momento tramite il vostro account di iscrizione, contattandoci all’indirizzo   o inviando un modulo di contatto disponibile qui.

Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere o interrompere la vostra iscrizione in caso di violazione dei presenti termini e condizioni, di inattività, di azioni che violino le leggi vigenti o non compatibili con gli interessi delle Nostre Società. Ci riserviamo inoltre il diritto di interrompere completamente il club clienti senza motivo, con un preavviso scritto di 1 (un) mese.

6.    Reclami

Nel caso in cui abbiate presentato un reclamo e non siate d’accordo con la sua gestione, potete contestare quest’ultima tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online disponibile qui.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Le Nostre Società sono contitolari del trattamento in relazione al club clienti.
Quando vi iscrivete al club clienti, accettate che i vostri dati personali siano trattai come indicato di seguito, oltre all’informativa generale sulla privacy che potete trovare qui.

1.    Raccolta ed elaborazione dei vostri dati personali

In generale, raccogliamo ed elaboriamo i vostri dati personali per gestire la vostra iscrizione al club clienti, fornirvi i vantaggi correlati e inviarvi comunicazioni, marketing e newsletter mirate in base al vostro profilo. Di seguito potete trovare maggiori informazioni sui tipi di dati personali che raccogliamo su di voi, sugli scopi per cui li utilizziamo e sulla base giuridica per il nostro utilizzo:
 

Gestione dell’iscrizione

Per creare e amministrare la vostra iscrizione al club clienti, utilizziamo i vostri dati personali, tra cui il nome, l’indirizzo, i dati di contatto, l’età, il sesso, la data di nascita e gli interessi che ci fornite al momento dell’iscrizione o in seguito. Al momento dell’iscrizione riceverete un numero di iscrizione e dovrete impostare una password per il vostro account. Inoltre, raccogliamo informazioni quando comunichiamo con voi in merito alla vostra iscrizione o ai vantaggi a essa associati e vi forniamo assistenza.

Se lo desiderate, potete anche aggiornare il vostro profilo con informazioni sui vostri figli o sulla data di scadenza dei vantaggi per ottenere migliori raccomandazioni e assistenza sui prodotti.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali è il contratto di inscrizione al club clienti, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR e il nostro legittimo interesse a fornire il servizio clienti, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.
 

Vantaggi del club clienti

Utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi i vari vantaggi associati alla vostra iscrizione al club clienti. A seconda della natura dei vantaggi, è possibile che vengano raccolte e registrate sul profilo informazioni aggiuntive come punti, buoni, categoria di clienti, ecc. Per ulteriori informazioni, consultate i termini e le condizioni di ogni singolo vantaggio.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali è il vostro contratto di iscrizione al club clienti e l’iscrizione ai vantaggi, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR.
 

Personalizzazione

Al fine di ottimizzare la vostra esperienza di acquisto, ci impegniamo a inviarvi comunicazioni, informazioni sui prodotti, marketing e newsletter che corrispondono ai vostri interessi e al vostro profilo, come ad esempio gli auguri di compleanno. Lo facciamo in base alla segmentazione e alla personalizzazione.

Durante la segmentazione i nostri membri vengono suddivisi in vari gruppi di clienti in base a caratteristiche generali e comuni come l’età, il codice postale, ecc., quindi le comunicazioni e i contenuti che vi vengono presentati sono collegati al gruppo di clienti specifico di cui fate parte.

Il nostro obiettivo è quello di personalizzare e creare contenuti e informazioni pertinenti che vi mostriamo nelle nostre comunicazioni, nelle nostre app, sulle piattaforme dei social media o sui nostri siti web, in base ai vostri interessi, alle vostre preferenze e alle vostre attività, come ad esempio gli acquisti precedenti nei nostri negozi fisici e online. Combiniamo questi dati con quelli ottenuti tramite cookie o altre tecnologie di tracciamento, il che significa che quando visitate i nostri siti web o le nostre app, registriamo informazioni su ciò che vi interessa e su ciò che acquistate. Potremmo anche registrare se avete aperto una newsletter e se avete fatto clic sulle pubblicità in essa contenute. Queste informazioni possono essere combinate con altre informazioni che avete fornito ai nostri partner pubblicitari o che essi stessi hanno raccolto. Sulla base di queste informazioni, analizziamo i vostri interessi e personalizziamo la nostra comunicazione e il nostro marketing di conseguenza.

I tipi di informazioni di cui sopra vengono raccolti tramite cookie solo se avete accettato l’inserimento di questi tipi di cookie sul vostro dispositivo.

La personalizzazione è effettuata anche attraverso i nostri singoli negozi, dove il personale può utilizzare le informazioni su di voi, come gli acquisti precedenti (sia online che nei negozi fisici) per darvi migliori indicazioni in relazione a stili, taglie, ecc.  

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali in relazione alla personalizzazione è il nostro legittimo interesse a fornirvi servizi individuali migliori e informazioni e comunicazioni sui prodotti più pertinenti, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR. Le informazioni ottenute tramite i cookie sono trattate per finalità di marketing sulla base del vostro consenso, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR.  
 

Marketing diretto

Nell’ambito del club clienti, vi invieremo diverso materiale di comunicazione e marketing. Potremmo contattarvi via e-mail, SMS, notifiche dell’app e/o tramite i vostri profili sui social media, a seconda delle impostazioni del vostro profilo. Alcune delle comunicazioni che vi inviamo sono personalizzate, cfr. sopra.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali in relazione al marketing diretto è il vostro consenso, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR.

In qualsiasi momento potete revocare il vostro consenso facendo clic sul link di annullamento dell’iscrizione alle nostre comunicazioni o contattandoci all’indirizzo customerservice@bestseller.com. Se vi siete iscritti per ricevere informazioni relative a diversi brand, la revoca del consenso per un brand non influirà sul consenso per gli altri brand a cui siete iscritti. Dovete quindi annullare l’iscrizione a ciascun brand.

Se revocate il vostro consenso al marketing diretto via e-mail e/o SMS, la vostra iscrizione al club clienti e i relativi vantaggi non cesseranno automaticamente.
 

Partecipazione a concorsi/eventi

Se partecipate a concorsi/eventi organizzati da noi, potreste dover fornire ulteriori informazioni a seconda della natura del concorso/evento. Utilizziamo queste informazioni per completare il concorso/evento, estrarre i vincitori e distribuire gli eventuali premi. I vincitori potranno essere pubblicati nelle nostre comunicazioni, sui nostri siti web o sui profili dei social media.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali in relazione a concorsi/eventi è il vostro consenso, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR. La pubblicazione dei vincitori si basa sul nostro legittimo interesse a documentare i vincitori nei confronti di tutti i partecipanti, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.
 

Ricevute elettroniche

Nell’ambito del club clienti, conserviamo le copie digitali delle ricevute degli acquisti effettuati nei nostri negozi fisici (sia quelli di proprietà che quelli gestiti dai nostri partner/franchisee) e nei nostri negozi online. Tutte le ricevute vengono conservate finché siete iscritti al club clienti. Se decidete di annullare l’iscrizione, vi daremo la possibilità di estrarre copie delle vostre ricevute.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali per le ricevute elettroniche è il vostro contratto di inscrizione al club clienti, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR.
 

Indagini su abusi e individuazione delle frodi

In caso di sospetto di abuso dell’iscrizione o di frode in relazione ai vantaggi o ai pagamenti a essa associati, utilizzeremo i vostri dati personali per condurre un’indagine in merito.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali è il nostro legittimo interesse a prevenire e rilevare irregolarità che potrebbero portare a perdite da parte nostra o di terzi, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.
 

Analisi e statistiche

I vostri dati possono essere utilizzati in varie analisi e statistiche al fine di comprendere e sviluppare i nostri prodotti e servizi; tuttavia, nella maggior parte dei casi saranno aggregati o resi anonimi.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali in relazione ad analisi e statistiche è il nostro legittimo interesse a comprendere e sviluppare la nostra attività, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.

2.    Con chi condividiamo i vostri dati personali?

Per offrirvi la migliore esperienza di acquisto e i migliori vantaggi per gli iscritti quando acquistate nei nostri negozi fisici e online, condivideremo i vostri dati con i nostri franchisee che gestiscono negozi fisici e/o online con i nostri brand, ma con il nome della loro azienda. Questi franchisee saranno i singoli titolari del trattamento dei dati e potranno utilizzare i vostri dati solo ai fini del club clienti e dei relativi vantaggi.

Inoltre, i vostri dati personali possono essere condivisi con i nostri partner commerciali esterni (responsabili del trattamento) che elaborano i dati per nostro conto, ad esempio inviandovi le nostre newsletter, mostrandovi annunci su piattaforme di social media o altri siti web, creando contenuti, conducendo analisi o archiviando i vostri dati personali. 

3.    Trasferimenti internazionali

Alcuni dei vostri dati personali possono essere trattati da nostri partner (responsabili del trattamento) al di fuori dell’UE. In tal caso, ci assicuriamo che ai vostri dati personali sia garantito un livello adeguato di protezione.  Attualmente abbiamo partner che si trovano negli Stati Uniti e i trasferimenti di dati sono tutelati dall’EU-US Data Privacy Framework o dalle Clausole contrattuali standard della Commissione UE.

Inoltre, alcuni dei nostri partner possono utilizzare subappaltatori esterni (sub-responsabili) situati al di fuori dell’UE. In tal caso il nostro partner è obbligato a salvaguardare i vostri dati personali. Se desiderate informazioni specifiche sui nostri partner extra-UE o su questi sub-responsabili esterni, vi preghiamo di contattare customerservice@bestseller.com.

4.    Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?

Conserveremo i vostri dati per tutto il tempo in cui sarete iscritti al club clienti. Se l’iscrizione viene annullata, il profilo e le relative informazioni verranno cancellati o resi anonimi entro 30 (trenta) giorni; tuttavia, le informazioni sul vostro consenso verranno conservate per un periodo di 2 (due) anni a scopo di documentazione. Inoltre, le informazioni su di voi possono essere conservate per un periodo più lungo se ci viene richiesto per ottemperare a requisiti legali o per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

5.    I vostri diritti, rimedi, ecc.

Quando raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali, avete una serie di diritti sulla privacy. Se desiderate esercitare uno dei vostri diritti, inviate il modulo di richiesta online disponibile qui. 

Di seguito potete leggere ulteriori informazioni sui vostri diritti:

Diritto di revoca del consenso 
Avete sempre il diritto di revocare il vostro consenso al trattamento dei dati con effetto futuro. In caso di revoca, cancelleremo immediatamente i dati in questione, a meno che il trattamento non possa continuare sulla base di un’altra base giuridica. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso fino al momento della revoca.

Diritto di accesso 
Uno dei diritti più importanti che avete è il diritto di richiedere l’accesso ai dati che abbiamo registrato su di voi. In caso di richiesta di accesso, vi forniremo una copia dei vostri dati personali.  

Diritto all’oblio 
Un altro diritto importante per quanto riguarda il vostro rapporto con noi è il diritto all’oblio, ovvero potete presentare una richiesta di cancellazione dei dati che abbiamo registrato su di voi. Potremmo non essere in grado di cancellare tutti i vostri dati personali, poiché siamo tenuti a continuare a conservare alcuni dati per ottemperare a requisiti legali o per stabilire, difendere o esercitare pretese legali.  

Diritto di opposizione 
Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per determinati motivi. Ad esempio, potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione.

Diritto di rettifica 
Se ritenete che i dati che abbiamo registrato su di voi siano inesatti o incompleti, vi preghiamo di comunicarcelo e faremo in modo di aggiornarli.

Diritto alla limitazione 
In combinazione con alcuni dei vostri altri diritti, potete anche richiedere di limitare l’uso dei vostri dati personali, ad esempio, invece di una cancellazione completa o durante la nostra valutazione della vostra obiezione.  

Diritto alla portabilità dei dati 
Potete presentare una richiesta per chiederci di fornirvi i dati personali che ci avete fornito in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina e di trasmettere i dati direttamente a un destinatario specifico.  

Reclami 
Se desiderate presentare un reclamo sul modo in cui trattiamo i vostri dati personali, potete sempre contattare il nostro servizio clienti. Potete anche presentare un reclamo alla vostra autorità locale di controllo dei dati.