Notre clause d'utilisation équitable
Notre clause d'utilisation équitable vise à promouvoir des pratiques de retour plus équilibrées tout en vous offrant toujours le meilleur service.
Nous savons que la plupart de nos clients fidèles shoppez les de manière responsable et ne retournent des articles que lorsque c'est nécessaire. Nous comprenons que parfois ce qui arrive n'est pas tout à fait ce que vous attendiez, et que vous devez le renvoyer - cela ne pose aucun problème. C'est pourquoi nous continuons à proposer une politique de retour de 100 jours en ligne.
Cette clause n'affectera pas la majorité de nos clients. Il est simplement en place pour entamer une conversation avec le petit nombre de clients qui passent fréquemment des commandes et retournent presque tout. Nous ne pouvons pas ignorer l'impact environnemental de cela, et nous voulons faire notre part pour le réduire. La clause peut être activée si nous remarquons un schéma de retour inhabituel qui ne semble pas correct. Par exemple, si nous soupçonnons que quelqu'un porte des articles et les retourne, ou passe des commandes excessives pour ensuite retourner la plupart d'entre eux, nous pourrions devoir désactiver leur compte et tous les comptes associés.
Si cela vous arrive et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter le Service Client - nous serons ravis de l'examiner avec vous.
Travaillons ensemble pour réduire les kilomètres parcourus par nos produits. Faites vos achats de manière plus intelligente. Renvoyez moins.
Retour
Fenêtre de retour :
Vous avez 100 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.
Échanges :
Nous ne proposons pas d'échanges. Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez et renvoyer celui que vous ne voulez pas.
Responsabilité de Retour :
Vous êtes responsable des articles retournés jusqu'à ce que nous les recevions.
Inspection :
Tous les articles retournés seront inspectés dès leur réception.
Étiquette retour :
Vous pouvez créer une étiquette retour en enregistrant votre retour via notre portail de retour.
Enregistrement du retour :
Si votre colis contient une étiquette retour, vous n'êtes pas obligé de enregistrer votre retour en ligne, mais nous le recommandons car cela aide notre entrepôt et notre service client en cas de besoin d'aide ultérieurement.
Si vous enregistrez un article que vous décidez de garder, vous n'êtes pas obligé de nous en informer avant de renvoyer le colis. Notre entrepôt vérifiera votre colis pour les articles et scannera les articles qu'ils reçoivent en retour. Si des articles sont enregistrés en ligne mais pas dans le colis, ils ne seront pas considérés comme retournés.
Emballage de retour :
Vous pouvez renvoyer les articles dans n'importe quelle boîte ou sac.
Retours en magasin :
Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin physique.
Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés ou retournés en ligne.
Non-mode :
Si vous souhaitez retourner un article non lié à la mode, veuillez consulter la politique de retour spécifique dans la description du produit.
Retours de chez d'autres détaillants :
Si vous souhaitez retourner l'un de nos produits acheté via un autre détaillant en ligne, veuillez suivre les instructions de retour de ce détaillant.
Remboursement
Vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour les articles, y compris les articles en promo.
Une fois que nous avons traité votre retour, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre méthode de paiement.