Usted tiene derecho a renunciar al contrato celebrado con BESTSELLER sin especificar las razones.
Periodo de reflexión
Ofrecemos un periodo de devolución de 100 días posteriores a la recepción de su pedido – sin embargo, solo reembolsamos los costes de envío en caso de que solicite la cancelación de su pedido en un periodo de 14 días. Puede encontrar más información sobre el reembolso de los gastos de envío más abajo en el apartado de reintegros.
Este periodo se calcula a partir de la fecha en la que usted recibe los productos.
En caso de que la última fecha para poder devolver los productos sea fiesta, sábado, domingo, 24 o 31 de diciembre, el plazo máximo para poder devolver dichos productos vencerá al siguiente día hábil.
Este plazo se respetará si usted ha enviado un mensaje en el que indica que quiere hacer uso de su derecho de renuncia antes de que venza el plazo máximo.
¿Cómo renunciar al contrato?
Si desea renunciar al contrato, deberá enviar una manifestación inequívoca a BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos, a la atención de: E-commerce Customer Service [Servicio de atención al cliente de comercio electrónico], dirección de correo electrónico: customerservice@bestseller.com] indicando que desea renunciar a este contrato. En su manifestación deberá reflejar su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido y productos que desea devolver.
Esta manifestación puede enviarse de forma sencilla al Servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto.
Si lo deseas, también puedes utilizar este Modelo de formulario de renuncia, aunque su uso no es obligatorio.
Tenga en cuenta que la dirección a la que debe enviarse la declaración para renunciar al contrato, difiere de la dirección de devolución de los productos. La dirección para devolver los productos se muestra a continuación bajo «Devolución de productos».
En caso de devolución de sus productos sin que nosotros hayamos recibido su manifestación indicando su deseo de ejercer su derecho de renuncia, consideraremos la devolución de los productos una renuncia al contrato.
Reembolso
Si usted ejerce su derecho a devolución en los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, le será reembolsado el importe íntegro, incluidos los gastos de envío (esto no incluye gastos adicionales si usted ha pagado extra para un envío distinto al que se asigna por defecto).
Si usted ejerce su derecho a devolución entre los 15 y 100 días posteriores a la recepción de su pedido, no le sera reembolsado ningún gasto de envío.
Sus pagos le seran reembolsados sin demora y, en todo caso, antes de los 14 días posteriores a la fecha en que solicitó su devolución. Su reembolso será ingresado en su metodo de pago original a menos que nos indique lo contrario. En ningún caso tendrá usted que pagar ninguna tarifa adicional como consecuencia de su reintegro.
Obsérvese que es posible que retengamos el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya entregado la documentación justificativa de que los productos han sido devueltos, según proceda.
En caso de una devolución parcial, los gastos de envío no serán reembolsados.
Devolución de productos
Usted debe devolver los productos a BESTSELLER sin demora alguna y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días después de habernos informado de su deseo de renunciar al contrato. La renuncia del contrato se considerará formalizada a su debido tiempo si, antes de que venza el requerido plazo de 14 días, usted ha entregado los productos a devolver en el servicio postal o en cualquier otro servicio que se encargue de devolver los productos a BESTSELLER. Para conservar algún comprobante como prueba de su devolución de que usted ha renunciado al contrato a su debido tiempo deberá poseer su número de seguimiento (tracking nº) o un recibo de su devolución, por ejemplo, el recibo de haber entregado los productos en el servicio postal, etc. a efectos de justificar el envío de los productos devueltos.
En caso de devolución, los gastos directos de devolución de la mercancía (gastos de envío) correran por su cuenta.
Nombre y dirección de BESTSELLER adonde deben devolverse los productos: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
Productos usados/dañados
Usted únicamente será responsable de los daños en el valor de los productos causados por un tratamiento diferente al necesario por el cual se determinan la naturaleza, la calidad y la función de los productos.
Algunos de nuestros artículos vienen acompañados de una etiqueta especial. Esta etiqueta no impide que puedas probártelos, sin embargo, si por la razón que fuera decidieras quitarla, ten en cuenta que es posible que no puedas ejercer de forma íntegra tu derecho a devolución.
Productos personalizados o adaptados
El derecho a renunciar al contrato no es aplicable a aquellos productos en cuyo proceso de elaboración/fabricación se hayan seguido las especificaciones del cliente o que contengan un claro toque personal.
Coste de devolución